Belépés
Demo

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) – Ventas CRM

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a Ventas Consulting Kft. által üzemeltetett ventascrm.hu weboldalon elérhető, online szolgáltatásként bérelhető (SaaS) CRM Rendszer használatára vonatkozó feltételeket.

A Szolgáltató adatai:

  • A cég elnevezése: Ventas Consulting Kft. (továbbiakban: Szolgáltató vagy Ventas CRM)

  • A cég székhelye: [Irányítószám, Város, Utca, házszám]

  • Cégjegyzékszám: [Cégjegyzékszám]

  • Adószám: [Adószám]

  • Email: [pl. hello@ventascrm.hu vagy help@ventascrm.hu]

  • Szerverszolgáltató (Infrastruktúra): Contabo GmbH (Aschauer Straße 32a, 81549 München, Németország, Web: www.contabo.com)

A Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződés a Felhasználó általi szabályos online regisztrációval, az ÁSZF elfogadásával, és az online fizetési kapun (Stripe) keresztül történő első sikeres tranzakcióval jön létre. Az automatizált (SaaS) rendszer a fizetés jóváírását követően azonnal létrehozza a Felhasználó dedikált CRM példányát, és megkezdi a szolgáltatásnyújtást. Jelen ÁSZF írásbeli szerződésnek minősül.

1. Teszt igénylés és a szerződés alanyai

A Ventas CRM szolgáltatásai kizárólag azok számára elérhetőek, akik gazdasági tevékenységük körében (nem fogyasztóként) regisztrálnak a weboldalon (B2B szolgáltatás). Jelen ÁSZF-re nem terjednek ki a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései.

A regisztrációval a Felhasználó elismeri, hogy:

  • Cselekvőképes személy, aki a szolgáltatást gazdasági tevékenysége körében használja, vagy

  • Érvényesen képvisel egy gazdálkodó szervezetet, és annak nevében jár el.

A Felhasználó köteles valós és pontos adatokat megadni. Tilos a rendszert illegális, erkölcstelen, vagy a Szolgáltató megítélését rontó tevékenység támogatására használni. Valótlan adatok vagy visszaélés gyanúja esetén a Ventas CRM jogosult a szolgáltatás létrehozását megtagadni, vagy a már aktív hozzáférést azonnali hatállyal, kártérítési kötelezettség nélkül felfüggeszteni.

2. Előfizetési díj és automatizált fizetés

A Ventas CRM szoftver-mint-szolgáltatás (SaaS) modellben, dedikált adatbázissal rendelkező, izolált Perfex CRM alapú példányokat biztosít minden Felhasználónak.

2.1. Előfizetési díjak és fizetési mód (Stripe) Az előfizetési díjakat a Felhasználó előre, ismétlődő bankkártyás fizetéssel (Stripe rendszerén keresztül) egyenlíti ki. A szolgáltatás megrendelése a ventascrm.hu e-commerce felületén történik, önállóan. A csomagok díjai a weboldalon közzétett árakon alapulnak, egyedi igények (pl. masszív tárhely, egyedi fejlesztések) esetén egyedi ajánlat érvényes. A Felhasználó elfogadja, hogy a Stripe az előfizetési ciklusnak (havi vagy éves) megfelelően automatikusan megterheli a megadott bankkártyát a következő időszak díjával. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki minden terhelésről, melyet a rendszerben vagy e-mailben tesz elérhetővé.

2.2. A díj tartalma és korlátozások A díj magában foglalja az izolált szoftverpéldány üzemeltetését a Contabo szerverein, az alapvető rendszerfrissítéseket, és a választott csomagnak megfelelő extra modulokat (pl. PassKeyLogin, Ai Reporting, LeadScoring). Késedelmes vagy sikertelen fizetés esetén a Stripe automatikusan újra próbálkozik; többszöri sikertelen fizetés esetén a Ventas CRM a fiókot felfüggeszti. A felfüggesztés alatt a mentések tárolása biztosított, de a bejelentkezés korlátozott.

3. Ventas CRM (Szolgáltató) kötelezettségei

A Ventas CRM biztosítja a SaaS rendszer üzemeltetését a 7. pontban rögzített rendelkezésre állás mellett.

  • Hibajavítás: Szolgáltató vállalja a Perfex alapszoftver és az extra modulok folyamatos karbantartását.

  • Alvállalkozók: A Szolgáltató a teljesítéshez alvállalkozókat (pl. Contabo a szerverekhez, Stripe a fizetéshez, OpenAI/egyéb szolgáltató az AI riportinghoz) vesz igénybe, akikért úgy felel, mintha a munkát maga végezte volna.

3.1. Felelősségkorlátozás (Kiemelt figyelemmel az AI modulokra) A Ventas CRM a szoftvert “adott állapotban” (As-Is) biztosítja.

  • Közvetett károk: Kizárt a Szolgáltató felelőssége elmaradt haszonért, adatvesztésért, vagy az üzletmenet megszakadásáért.

  • AI és LeadScoring: Az Ai reporting és a LeadScoring modulok által generált adatok, elemzések és prognózisok matematikai modelleken alapulnak, kizárólag döntéstámogató jellegűek. A Ventas CRM kifejezetten kizárja a felelősségét az ezen adatokra alapozott hibás üzleti döntésekből, elmaradt bevételekből származó károkért.

  • A maximális kártérítési felelősség – bármilyen jogcímen – legfeljebb a Felhasználó által az elmúlt 3 (három) hónapban megfizetett előfizetési díj összegéig terjedhet.

4. Felhasználó kötelezettségei

A Felhasználó köteles a szolgáltatást jogszerűen, a rendeltetésének megfelelően használni, és a díjakat határidőre megfizetni. A Felhasználó felel a saját CRM példányába feltöltött adatok tartalmáért. Ha a szoftver használatával harmadik fél érdekeit, szerzői jogait, vagy jogszabályokat (különösen a GDPR-t) sért, a Ventas CRM jogosult a szolgáltatást azonnal felfüggeszteni.

5. Magatartási kódex és Zéró SPAM tolerancia

A Ventas CRM rendszerén keresztül végezhető e-mail/kampány tevékenységekre szigorú szabályok vonatkoznak:

  • Zéró tolerancia: Tilos a rendszerből kéretlen, tömeges levelek (SPAM) küldése. Minden kampánynak meg kell felelnie az elektronikus kereskedelemről szóló jogszabályoknak.

  • Legális listák: Kizárólag olyan személyeknek küldhető marketing üzenet, akik ehhez előzetesen, igazolható módon, kifejezetten hozzájárultak (opt-in). Tilos vásárolt, bérelt, vagy más rendszerekből illegálisan átemelt címlisták használata.

  • Tiltott tartalmak: Tilos illegális, felnőtt tartalmú, szerencsejátékot, illegális szereket hirdető, vagy adathalász (phishing) tevékenységre alkalmas üzenetek küldése.

  • Szankció: Tömeges SPAM bejelentés vagy a szerverek IP-reputációjának rontása esetén a Ventas CRM azonnal, előzetes figyelmeztetés nélkül blokkolhatja az email küldési funkciót, vagy törölheti a Felhasználó fiókját.

6. Technikai feltételek

A Ventas CRM egy felhő alapú (SaaS) rendszer. Használatának feltételei:

  • Stabil, szélessávú internetkapcsolat.

  • Modern, gyártói támogatással rendelkező böngésző (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge legfrissebb verziói).

  • PassKeyLogin: A maximális biztonság érdekében a rendszer támogatja a jelszómentes, biometrikus (PassKey) azonosítást. Ehhez megfelelő hardverkörnyezet (pl. ujjlenyomat-olvasó, FaceID, YubiKey) vagy kompatibilis szoftveres hitelesítő szükséges.

7. Rendelkezésre állás

A Ventas CRM célja az évi 99.5%-os rendelkezésre állás biztosítása a Contabo adatközpontjaira támaszkodva. Ebbe nem számítanak bele az előre bejelentett, karbantartási célú leállások (amelyeket igyekszünk a legkisebb forgalmú, éjszakai/hétvégi időszakokban elvégezni), valamint a vis maior események.

8. Adatmentés

A rendszer a Contabo csúcsminőségű infrastruktúráján fut.

  • Izoláció: A SaaS architektúrának köszönhetően a Felhasználó adatai önálló, fizikailag vagy logikailag szeparált adatbázisban kerülnek tárolásra.

  • Biztonsági mentés: A Szolgáltató automatikus, napi szintű biztonsági mentéseket készít a teljes adatbázisról, amelyeket az elsődleges szervertől fizikailag elkülönített, biztonságos tárhelyen tárol. Ezek a mentések a rendszer szintű katasztrófa-helyreállítást szolgálják. A Felhasználó által véletlenül törölt egyedi rekordok visszaállítása egyedi mérlegelés (és esetleges extra díjazás) tárgyát képezheti.

9. Munkatársak elérési jogosultságának kezelése

A Felhasználó CRM példányán belül a hozzáférések kiosztása és menedzselése a Felhasználó (Adminisztrátor) kizárólagos joga és felelőssége.

  • A Felhasználó felel a meghívott munkatársak tevékenységéért.

  • A belépési adatok (jelszavak, PassKey hozzáférések) titokban tartása a Felhasználó felelőssége. A gyenge jelszavakból vagy ellopott hitelesítő eszközökből eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

10. Titoktartás

Mindkét Fél köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott üzleti titkokat, know-how-t, és technikai információkat szigorúan bizalmasan kezelni. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnését követően is korlátlan ideig fennáll. A Szolgáltató a Felhasználó CRM-jébe feltöltött ügyféladatokba kizárólag hibaelhárítás, technikai támogatás, vagy jogszabályi kötelezettség teljesítése céljából tekinthet bele.

11. Adatvédelem (GDPR megfelelőség)

A szolgáltatás jellege miatt az adatvédelmi szerepkörök élesen elkülönülnek, melyet a felek elfogadnak: 11.1. Szerepkörök:

  • Adatkezelő: A Felhasználó. Ő dönti el, milyen adatokat visz be a CRM-be, milyen célból kezeli ügyfelei adatait.

  • Adatfeldolgozó: A Ventas CRM (Szolgáltató). A Szolgáltató kizárólag technikai hátteret (tárhelyet, szoftvert) biztosít, az adatokat a Felhasználó utasításai szerint, automatizáltan dolgozza fel, saját céljaira nem használja.

11.2. Al-adatfeldolgozók: A Ventas CRM a szolgáltatás nyújtásához további al-adatfeldolgozókat vesz igénybe, melyhez a Felhasználó jelen ÁSZF elfogadásával általános meghatalmazást ad:

  • Contabo GmbH: Szerverhoszting, adattárolás (Németország/EU).

  • Stripe: Bankkártyás fizetési tranzakciók lebonyolítása (önálló adatkezelőként is eljár a pénzügyi adatok tekintetében).

  • AI Szolgáltatók (pl. OpenAI): Az Ai reporting funkció használata esetén az elemzendő adatok egy része (anonimizálva vagy titkosítva) külső API-kon keresztül kerülhet feldolgozásra.

11.3. Adatbiztonság: A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel (SSL titkosítás, izolált adatbázisok, napi mentések) védi az adatokat a jogosulatlan hozzáférés ellen, és segíti az Adatkezelőt a GDPR szerinti incidens-bejelentési kötelezettségének teljesítésében.

11.4. Törlés a jogviszony végén: A szerződés megszűnését követő 30 napon belül a Szolgáltató a Felhasználó teljes CRM példányát, minden benne tárolt adattal együtt véglegesen és visszaállíthatatlanul törli a szervereiről.

12. Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, elháríthatatlan külső ok (pl. háború, természeti katasztrófa, globális internet-gerinchálózat leállása, kiterjedt DDoS támadás az adatközpont ellen), amely lehetetlenné teszi a szerződés teljesítését. Vis maior esetén a felek mentesülnek a kötelezettségeik alól a körülmény fennállásának idejére.

13. Szerződés megszűnésének esetei

  • Rendes felmondás: A Felhasználó az előfizetését a Stripe ügyfélkapun vagy a CRM beállításain keresztül bármikor lemondhatja. A szolgáltatás a már kifizetett időszak (hónap vagy év) végéig aktív marad, díjvisszatérítésre nincs mód.

  • Rendkívüli felmondás a Szolgáltató részéről: A Ventas CRM azonnali hatállyal megszüntetheti a hozzáférést és törölheti az instanciát, ha a Felhasználó súlyosan megszegi az ÁSZF-et (pl. SPAM küldés, illegális tevékenység), vagy fizetési kötelezettségének a Stripe többszöri próbálkozása ellenére sem tesz eleget.

  • Adatok exportálása: A szerződés megszűnése előtt a Felhasználó felelőssége, hogy a Perfex CRM beépített exportáló eszközeivel (pl. CSV, Excel) kimentse a saját adatait. A törlés (11.4. pont) után az adatok nem állíthatók helyre.

14. Vitás kérdések rendezése

A Felek kötelesek az esetleges vitás kérdéseket elsősorban békés úton, egyeztetések formájában rendezni (kapcsolat: help@ventascrm.hu). Az ügyfélszolgálat kizárólag aktív, tartozásmentes Felhasználók számára érhető el. Amennyiben a békés rendezés 30 napon belül nem vezet eredményre, a Felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességének. Jelen szerződésre a magyar jog irányadó.

15. Fogalom meghatározások

  • SaaS (Software as a Service): Szoftver-mint-szolgáltatás modell, ahol a Felhasználó nem vásárolja meg a szoftvert, hanem előfizetési díj ellenében, felhőalapon használja azt.

  • Példány (Instance): A Perfex CRM szoftver Felhasználó számára dedikáltan legenerált, izolált adatbázissal futó változata.

  • PassKey: Jelszómentes, kriptográfiai kulcsokon alapuló biometrikus (vagy hardveres) hitelesítési szabvány.

  • LeadScoring: A potenciális ügyfelek (leadek) viselkedés és adatok alapján történő, algoritmusok által vezérelt automatikus minősítése és pontozása.

  • Adatkezelő / Adatfeldolgozó: A GDPR rendelet (EU 2016/679) szerint meghatározott fogalmak.

16. ÁSZF letöltése

A mindenkor hatályos ÁSZF elérhető, elmenthető és kinyomtatható a következő hivatkozáson:[https://www.ventascrm.hu/aszf]

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről a bevezetés előtt legalább 15 nappal értesíti a Felhasználókat a rendszeren belül vagy e-mail formájában. A módosítás hatálybalépését követő további használat az új ÁSZF elfogadásának minősül.