Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) – VentasCRM szolgáltatás
1. Szolgáltató adatai
Jelen ÁSZF a VentasCRM elnevezésű online CRM (Customer Relationship Management) rendszer használatának feltételeit tartalmazza, amelyet a Szolgáltató SaaS (Software as a Service) formában biztosít B2B ügyfelek részére. A Szolgáltató adatai a következők:
- Szolgáltató neve: Kuntár László e.v. (egyéni vállalkozó)
- Székhely: 1138 Budapest, Turóc utca 3. fszt. 4.
- Adószám: 90640571-1-41
- E-mail: info@ventas.hu
- Szerverszolgáltató: Contabo GmbH (Welfenstrasse 22, 81541 München, Németország) – a VentasCRM rendszert kiszolgáló szerver infrastruktúrát a Contabo biztosítja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerverüzemeltető érdekkörében felmerülő hibákért vagy kiesésért.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató a Felhasználókat előzetesen értesíti (pl. a VentasCRM felületén közzétett értesítéssel, hírlevélben vagy a regisztrációkor megadott e-mail címre küldött üzenettel). A módosított ÁSZF a kijelölt hatályba lépési naptól érvényes. A VentasCRM mindenkor hatályos ÁSZF-je elérhető a Szolgáltató weboldalán, és onnan letölthető, tárolható. Amennyiben az ÁSZF módosítását követően a Felhasználó továbbra is használja a szolgáltatást vagy előfizetési díjat fizet, az a módosítás elfogadásának minősül.
Nyelv és jogviszony: A VentasCRM szolgáltatásra vonatkozó szerződés nyelve magyar. A Felek közötti szerződés elektronikus úton megkötött, írásbelinek minősülő szerződés, amelyet a Szolgáltató elektronikus formában rögzít és tárol, és amely utólag is hozzáférhető a Felhasználó számára. A szolgáltatás igénybevételével létrejövő jogviszonyra Magyarország joga az irányadó.
2. A szolgáltatás igénybevételének feltételei (Szerződéskötés)
2.1. Regisztráció és szerződés létrejötte
A VentasCRM egy online, előfizetéses alapon bérelhető CRM rendszer, amelyet kizárólag regisztrált felhasználók vehetnek igénybe. A szerződés a Szolgáltató és a Felhasználó között a Felhasználó általi szabályos regisztrációval, az ÁSZF elfogadásával jön létre, amennyiben a Szolgáltató a regisztrációt nem utasítja vissza. A regisztráció során a Felhasználó köteles a valós és saját (vagy általa képviselt szervezet) adatait megadni. A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan hibás vagy hamis regisztrációkat visszautasítani, illetve a későbbiekben – ha kiderül, hogy a megadott adatok nem valósak vagy a használat jogosulatlan – a hozzáférést korlátozni vagy megszüntetni.
Üzleti célú felhasználás: A VentasCRM szolgáltatást kizárólag gazdasági tevékenysége körében eljáró ügyfelek vehetik igénybe, tehát nem fogyasztók részére készült. A regisztrációval a Felhasználó elismeri, hogy 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy, aki a szolgáltatást saját nevében vagy az általa képviselt szervezet nevében, üzleti célból veszi igénybe. Ennek megfelelően a fogyasztói szerződésekre vonatkozó jogszabályok (pl. elállási jog 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján) nem alkalmazandók a jelen jogviszonyra. A Felhasználó kijelenti, hogy a szolgáltatást nem használja fel semmilyen illegális vagy jogellenes célra.
2.2. A szolgáltatás tárgya és funkciói
A VentasCRM egy online elérhető, webalapú szoftver, amely átfogó CRM és üzleti folyamattámogatási funkciókat nyújt a Felhasználóknak. A rendszer moduláris felépítésű, és többek között az alábbi fő funkciókat tartalmazhatja (csomagtól függően):
- Ügyfél- és kapcsolattartó kezelés: ügyféladatok, kapcsolatok rögzítése és nyilvántartása, ügyféltörténet követése.
- Értékesítési folyamatok (sales) kezelése: ajánlatok, megrendelések nyilvántartása, értékesítési lehetőségek (leads) kezelése, értékesítési tölcsér (pipeline) menedzsment.
- Projekt- és feladatkezelés: projektek, feladatok tervezése és nyomon követése, felelősök kijelölése, határidők kezelése.
- Számlázás és pénzügyek: számlák, díjbekérők kiállítása, kifizetések nyomon követése. (Figyelem: a VentasCRM nem minősül minősített számlázóprogramnak a NAV felé, a számlázási funkciók használata esetén a Felhasználó felel a vonatkozó jogszabályok betartásáért, ideértve a szükséges bejelentéseket is.)
- Ügyfélszolgálati modul: hibajegykezelő (ticketing) rendszer, ügyfélkérések kezelése, kommunikáció naplózása.
- Riportok és kimutatások: különféle üzleti jelentések, statisztikák készítése az adatok alapján.
- Célkitűzés-kezelő (Goals modul): üzleti célok kitűzése és nyomon követése, teljesítések mérése.
- PassKey bejelentkezés: modern, jelszó nélküli hitelesítési lehetőség (pl. FIDO2/WebAuthn alapú) a nagyobb biztonság érdekében.
- OpenAI integráció: mesterséges intelligencia támogatás egyes funkciókban (pl. automatizált szövegkiegészítés, elemzés) az OpenAI API használatával.
A VentasCRM rendszer moduljai és funkciói csomagonként eltérő mértékben állnak rendelkezésre. Az alapcsomagok a következők: Base, Start, Growth, Business, Enterprise, továbbá igény szerint egyedi csomagok is kialakíthatók. A magasabb szintű csomagok több modult, funkciót és esetleg nagyobb kapacitásokat (pl. tárhely, felhasználószám, e-mail küldési kvóta stb.) tartalmaznak. A mindenkor aktuális csomagok leírását és árait a szolgáltató a regisztrált Felhasználók számára elérhetővé teszi a weboldalon belépés után (illetve egyedi ajánlat esetén külön szerződésben rögzíti).
Harmadik fél szolgáltatások: A VentasCRM bizonyos moduljai külső szolgáltatásokhoz kapcsolódhatnak. Különösen az OpenAI modul használata során a Felhasználó tudomásul veszi, hogy az általa bevitt adatok vagy kérések továbbításra kerülnek a OpenAI rendszere felé (amelynek szerverei az Európai Gazdasági Térségen kívül is lehetnek). A Szolgáltató az OpenAI vagy bármely külső szolgáltatás működéséért, eredményéért felelősséget nem vállal. Az OpenAI által generált tartalmakért a Szolgáltató nem szavatol, azok pontosságát vagy megfelelőségét nem garantálja. A Felhasználó köteles meggyőződni arról, hogy az ilyen külső integrációk használata során csak olyan adatot ad meg, amelynek továbbításához és a mesterséges intelligencia által történő feldolgozásához rendelkezik a szükséges jogosultságokkal.
3. Próbaverzió és tesztidőszak
A Szolgáltató 30 napos ingyenes próbaidőszakot (tesztidőszakot) biztosít az új Felhasználók számára. A próbaidőszak alatt a VentasCRM rendszer díjmentesen használható, a funkciók teljes vagy korlátozott körében (a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a próbaidőszak alatt bizonyos kapacitás- vagy funkciókorlátokat alkalmazzon). A próbaidőszak célja, hogy a leendő Előfizető a vásárlás előtt kipróbálhassa a szolgáltatást.
A próbaidőszak igénybevételéhez szintén regisztráció és az ÁSZF elfogadása szükséges, így a próbaidő alatt is a jelen feltételek irányadóak. A próbaidőszak leteltével a Felhasználónak döntést kell hoznia az éles előfizetésről. Amennyiben a Felhasználó a 30 napos próbaidőszak végét követően nem kíván előfizetni, a próba hozzáférése automatikusan megszűnik vagy korlátozásra kerül. Ha a Felhasználó a próbaidőszak végéig nem jelzi lemondási szándékát és a szolgáltatás használatát a továbbiakban is folytatja, vagy kifejezetten előfizetést választ, úgy a próbaidőszakot követően az előfizetéses időszak automatikusan megkezdődik az általa választott csomagban. A próbaidőszak alatt a Felhasználó bármikor jogosult értesítés nélkül lemondani a szolgáltatás használatát, ez esetben semmilyen díj nem terheli.
4. Előfizetési díjak és fizetési feltételek
4.1. Díjcsomagok és díjszabás
A VentasCRM szolgáltatás havi előfizetési díj ellenében vehető igénybe. A Szolgáltató különböző csomagokat kínál (Base, Start, Growth, Business, Enterprise, egyedi), amelyek díjai és tartalma eltérő. Az aktuális előfizetési díjak és az egyes csomagokhoz tartozó szolgáltatások mindenkor megtekinthetők a Szolgáltató honlapján vagy a VentasCRM felületén (regisztrációt/bejelentkezést követően). A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak és csomagok módosítására. Díjmódosítás esetén a Szolgáltató legalább 60 nappal a tervezett változás hatályba lépése előtt értesíti a Felhasználót. A már megfizetett előfizetések a kifizetett időszak végéig változatlan feltételekkel érvényesek, az árváltozások a következő számlázási ciklustól lépnek életbe.
A szerződés határozatlan időre jön létre, az előfizetés havi elszámolású, folyamatos díjfizetésű konstrukció. A Felhasználó a havidíj ellenében a kiválasztott csomagnak megfelelő szolgáltatásokat jogosult igénybe venni a díjfizetési időszak alatt. Egyedi csomag vagy kedvezményes (pl. éves) díjfizetés külön megállapodás alapján lehetséges; ilyen esetben a felek egyedi szerződésben vagy rendelésben rögzítik az eltérő feltételeket. Ha a Felhasználó a csomagszintet vált (upgrade vagy downgrade) vagy kiegészítő modulokat igényel, az előfizetési díj ennek megfelelően módosulhat a következő számlázási ciklustól.
4.2. Fizetési módok
A havi előfizetési díj fizetése előre esedékes, minden számlázási periódus elején. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a díjfizetésről, amelyet e-mailben megküld a Felhasználónak, illetve a VentasCRM rendszeren belül is elérhetővé tesz. A számla kiegyenlíthető az alábbi módok valamelyikén:
- Bankkártyás fizetés / Online fizetés: A VentasCRM felületen a Felhasználó bankkártyás fizetést kezdeményezhet. A Szolgáltató a Stripe online fizetési szolgáltatót veszi igénybe, így a bankkártya-adatok kezelése a Stripe rendszerén keresztül történik. A Felhasználó a bankkártya-adatainak megadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a havidíj összegét esedékességkor a kártyájáról automatikusan levonja (ismétlődő tranzakció).
- Átutalás: A Felhasználó a kiállított számla ellenértékét banki átutalással is teljesítheti a számlán feltüntetett bankszámlaszámra, a számla sorszámának közleményben való feltüntetésével. Átutalás esetén a fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.
- Egyéb fizetési módok: Stripe bankkártyás fizetés
A számlák pénzneme alapértelmezetten forint (HUF). A feltüntetett díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA), amely felszámításra kerülhet, hacsak a számlán másképp nem jelöljük. A külföldi (nem magyarországi) ügyfelek esetén, amennyiben az ÁFA jogszabályok lehetővé teszik, ÁFA-mentes számlázás történhet (pl. közösségi adószám esetén reverse charge). A számla fizetési határideje a kiállítástól számított 8 nap (hacsak a számla más fizetési határidőt nem jelöl).
4.3. Késedelmes fizetés, korlátozás
A Felhasználó köteles az előfizetési díjat mindig határidőre megfizetni. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult emlékeztetőt küldeni és a szolgáltatásban figyelmeztetést megjeleníteni. Amennyiben a fizetés a számla esedékességétől számított 8 nap elteltével sem érkezik meg, a Szolgáltató korlátozhatja a hozzáférést a VentasCRM rendszerhez (pl. a fiók felfüggesztésre kerül, és a Felhasználó nem tud új adatot rögzíteni, vagy a rendszer használata blokkolásra kerül). A felfüggesztést a Szolgáltató legfeljebb 14 napig tartja fenn a fizetési késedelem ideje alatt. Ha ez idő alatt a Felhasználó rendezi a tartozást, a szolgáltatás újra aktiválásra kerül. 14 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a Felhasználó hozzáférését törölni a rendszerből a 10. fejezetben foglaltak szerint.
A késedelem időtartamára a Szolgáltató késedelmi kamat felszámítására jogosult a Ptk. vonatkozó rendelkezései alapján (üzleti partnerek közötti késedelem esetén a jegybanki alapkamat * 8%-kal növelt mértéke). A Szolgáltató követelheti továbbá minden olyan kárának és költségének megtérítését, amely a Felhasználó késedelmes fizetéséből ered. A szolgáltatás újbóli aktiválása a tartozás rendezése után lehetséges, de a Szolgáltató a felfüggesztés időtartamára semmilyen díjvisszatérítésre nem kötelezhető.
5. Szolgáltató kötelezettségei és ügyféltámogatás
5.1. Rendszerüzemeltetés és rendelkezésre állás
A Szolgáltató biztosítja a VentasCRM rendszer folyamatos üzemelését a megfelelő szerverinfrastruktúrán, és törekszik a szolgáltatás magas rendelkezésre állásának fenntartására. Célunk a rendszer 7/24 órás folyamatos működtetése és elérhetősége, ugyanakkor a Szolgáltató nem vállal eredményfelelősséget a szolgáltatás megszakítás nélküli, hibamentes működéséért. Előre tervezett karbantartás esetén a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen értesíti a Felhasználókat a várható kiesésről. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy sürgős, rendkívüli karbantartást bármikor végezzen a rendszer biztonsága vagy működőképessége érdekében – ilyen esetekben utólagos tájékoztatást nyújt.
A Szolgáltató vállalja, hogy a rendszert érintő fontos frissítéseket, fejlesztéseket és biztonsági javításokat elvégzi, ezzel is biztosítva a szolgáltatás színvonalát. A VentasCRM folyamatos fejlesztés alatt áll; a Szolgáltató a változtatás jogát fenntartja, azonban jelentős funkciócsökkenéssel járó módosítás esetén értesítést küld a Felhasználóknak.
5.2. Adatbiztonság és biztonsági mentés
A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít az ügyféladatok biztonságára. A VentasCRM rendszerben minden Előfizető adatait elkülönített, biztonságos adatbázisban tároljuk, egymástól elszeparáltan. Ez azt jelenti, hogy az egyes ügyfelek adatai logikailag (és fizikailag) külön vannak választva, illetéktelen Felhasználók nem férhetnek hozzá más ügyfél adataihoz. A rendszer megfelelő hitelesítési és jogosultságkezelési mechanizmusokkal védett; a Felhasználók csak a saját adataikat érhetik el, és a saját fiókjukban adhatnak hozzáférést más felhasználóknak (pl. munkatársaiknak).
A Szolgáltató napi biztonsági mentést készít a VentasCRM rendszerről és az abban tárolt adatokról. A katasztrófahelyreállítást szolgáló mentéseket a Szolgáltató a szerver infrastruktúrától elkülönített, biztonságos tárhelyen tárolja. Emellett a Szolgáltató tenantonként napi operatív adatbázis-mentést készít, amelyet 7 napig őriz; ezek a mentések a CRM adatbázis állapotát tartalmazzák, a feltöltött fájlokat (logók, dokumentumok, ticket-mellékletek) nem. A Felhasználó a szerződés fennállása alatt a Ventas Store-on vagy a támogatási hibajegyen keresztül kérheti egy adott napi adatbázis-mentés visszaállítását; a visszaállítást a Szolgáltató (landlord) végzi. A kért időpont után rögzített adatok a visszaállítással elvesznek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan adatvesztésért, amelyet a napi mentés sem küszöbölhet ki (például ha a Felhasználó valamely adatot törölt, és a törlés óta új biztonsági mentés készült, így az adat a mentésből is törlődött volna), továbbá nem szavatol 7 napnál régebbi állapot, illetve a fájlok / media helyreállításáért.
Adattárolási korlátok: A Szolgáltató méltányos erőforrás-használatot biztosít a Felhasználók számára. Amennyiben a Felhasználó adatmennyisége (pl. tárolt fájlok mérete) vagy erőforrás-használata (pl. e-mail küldések száma) meghaladja a választott csomagjában foglalt kereteket, a Szolgáltató értesítheti a Felhasználót a limit közeledtéről vagy túllépéséről. Ilyen esetben a Felek megállapodhatnak magasabb csomagra váltásról vagy kiegészítő díjról a többlethasználat kapcsán. A Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás korlátozására (pl. további adat feltöltésének letiltására), ha a rendellenesen nagy forgalom vagy adatmennyiség veszélyeztetné a rendszer stabilitását vagy más Felhasználók kiszolgálását.
5.3. Ügyfélszolgálat és támogatás
A VentasCRM előfizetői részére a Szolgáltató elektronikus ügyféltámogatást biztosít. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei és feltételei:
- A Felhasználó a VentasCRM rendszerbe bejelentkezve, a beépített hibajegy-kezelő (support ticket) modulon keresztül vagy a kijelölt kapcsolatfelvételi e-mail címen tudja jelezni kérdéseit, hibabejelentéseit vagy egyéb támogatási igényét.
- A Szolgáltató 2 munkanapon belül érdemi választ ad a beérkezett megkeresésekre, vagy ha a végleges megoldás addig nem lehetséges, tájékoztatja a Felhasználót a folyamatban lévő hibaelhárításról. (A támogatási válaszidő a normál munkanapokra vonatkozik, hétvégén és munkaszüneti napokon beérkezett igények esetén a 2 munkanapos határidő a következő munkanaptól számítódik.)
- Az ügyfélszolgálat nyelve magyar (szükség esetén angol nyelvű kommunikáció is rendelkezésre állhat).
- A támogatás elsősorban a szoftver használatával, funkcióival kapcsolatos tájékoztatásra és a esetlegesen felmerülő hibák elhárítására terjed ki. A Szolgáltató nem köteles a Felhasználó egyéni üzleti folyamataira szabott tanácsadást nyújtani az alap támogatás keretében.
- A Szolgáltató a bejelentett hibákat a lehető legrövidebb időn belül igyekszik javítani. Kritikus rendszerhiba (amely a szolgáltatás alapvető használatát gátolja) esetén a Szolgáltató soron kívül megkezdi a hiba kivizsgálását.
SLA (szolgáltatási szint) garancia: A VentasCRM jelenleg nem rendelkezik külön meghatározott szolgáltatói SLA-val a rendelkezésre állásra vagy hibaelhárításra. A Szolgáltató jóhiszeműen törekszik a 99% feletti éves rendelkezésre állásra és a gyors hibaelhárításra, de konkrét anyagi felelősséget vagy kötbért a szolgáltatás esetleges kieséséért, lassulásáért nem vállal. A felelősség korlátozását és kizárását részletesen a 9. fejezet tartalmazza.
6. Felhasználó kötelezettségei és felelőssége
6.1. Rendeltetésszerű használat
A Felhasználó köteles a VentasCRM rendszert rendeltetésszerűen, a jelen ÁSZF-fel és a hatályos jogszabályokkal összhangban használni. A Felhasználó felelős minden olyan tartalomért és adatért, amelyet a VentasCRM-be feltölt vagy rögzít, valamint minden olyan műveletért, amely a fiókján keresztül történik.
Tilos a szoftver bármilyen módon történő visszaélésszerű vagy jogellenes használata. Különösen az alábbi tevékenységek nem megengedettek a VentasCRM használata során:
- Illegális, jogszabályba ütköző célra való használat (pl. csalás, jogosulatlan adatgyűjtés, törvénybe ütköző üzleti tevékenység támogatása).
- Olyan tevékenység folytatása, amely sérti a vonatkozó magyar vagy nemzetközi jogszabályokat, hatósági előírásokat.
- Spam vagy kéretlen tömeges üzenetek küldése a rendszer e-mail/SMS küldő funkcióinak használatával; továbbá mások spammelésének elősegítése a fiókon keresztül. A Felhasználó köteles betartani az elektronikus hírközlésre és adatvédelemre (GDPR, spam törvény) vonatkozó előírásokat valamennyi kiküldött üzenet esetén.
- Mások megtévesztésére vagy félrevezetésére irányuló tevékenység folytatása a rendszer használatával (pl. adathalászat, hamis adatok szolgáltatása).
- A rendszer vagy más felhasználók szempontjából káros tevékenység folytatása (pl. vírusok, kártékony kód terjesztése, a rendszer sebezhetőségeinek kihasználása).
- Olyan tevékenység végzése, amely sérti mások szellemi tulajdonhoz fűződő vagy személyiségi jogait, beleértve a személyes adatok jogellenes kezelését.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a VentasCRM egy üzleti szoftver, mely nem használható fel törvénybe ütköző célokra, és nem tartható rajta olyan adat vagy tartalom, amely tiltott (pl. gyermekpornográfia, gyűlöletkeltő tartalom, szerzői jogot sértő anyagok, stb.). A Szolgáltató jogosult a gyaníthatóan jogsértő vagy ÁSZF-be ütköző tartalmakat előzetes figyelmeztetés után eltávolítani vagy a Felhasználó hozzáférését – súlyos esetben azonnal – felfüggeszteni, illetve a szerződést felmondani. Ilyen rendkívüli felmondás esetén a Felhasználó nem jogosult semmilyen díjvisszatérítésre.
6.2. Hozzáférési adatok védelme
A Felhasználó köteles a belépési adatait (felhasználónév, jelszó, vagy passkey használata esetén a megfelelő eszközök) titokban tartani és gondosan kezelni. A Felhasználó felel minden olyan tevékenységért, amely a felhasználói fiókján keresztül történik. Javasolt erős jelszót használni, azt rendszeresen cserélni, és lehetőség szerint kétfaktoros hitelesítést (pl. PassKey) alkalmazni a fiók védelme érdekében. Amennyiben a Felhasználó tudomást szerez arról, hogy az adatai illetéktelenek birtokába jutottak (pl. feltörték a jelszót vagy elvesztette a hozzáférési eszközt), haladéktalanul értesítenie kell a Szolgáltatót, és köteles megváltoztatni a jelszavát vagy letiltani az érintett eszközt.
A Felhasználó nem jogosult a VentasCRM szolgáltatás használati jogát harmadik személy részére átengedni vagy engedményezni, illetve a fiókját másnak átadni (kivéve saját munkavállalói/megbízottjai, akik számára a rendszerben alfelhasználói jogosultságot ad). Tilos a szolgáltatás továbbértékesítése, viszontelérhetővé tétele a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül.
6.3. Együttműködés és adatfelelősség
A Felhasználó köteles a Szolgáltatóval együttműködni, és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges információkat megadni. Különösen, a Felhasználó felelős azért, hogy a VentasCRM rendszerbe feltöltött adatok, ügyfél-információk, üzleti adatok pontosak és naprakészek legyenek. A Felhasználó viseli az adatrögzítés pontatlanságából vagy hiányosságából eredő következményeket.
A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy rendelkezzen a megfelelő felhatalmazásokkal minden olyan személyes adat kezeléséhez, amelyet a VentasCRM-be rögzít. A Felhasználó viseli a felelősséget az általa rögzített személyes adatok jogszerű kezeléséért (például ügyfelei hozzájárulásáért marketing célú megkereséshez, stb.). A Szolgáltató az adatokat a Felhasználó megbízásából, adatfeldolgozóként kezeli, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok betartásával – részletek a 8. fejezetben.
Amennyiben a VentasCRM rendszer e-mail küldő funkcióit (hírlevél, ajánlatküldés, értesítők stb.) használja a Felhasználó, köteles betartani a GDPR és az elektronikus hírközlés szabályait. A címzetteknek csak jogszerűen megszerzett vagy hozzájárulással bíró e-mail címére küldhet üzenetet. A Felhasználó teljes körűen felel az általa kezdeményezett adatforgalom és e-mail küldések jogszerűségéért. Bármilyen, az adatforgalommal vagy tömeges e-mail küldéssel kapcsolatos visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal felfüggeszteni vagy a szerződést felmondani.
7. Adatvédelem és titoktartás
A VentasCRM használata során a Szolgáltató a Felhasználó bizonyos adatait, illetve a Felhasználó által bevitt adatokat kezeli. A személyes adatok kezeléséről részletes információk külön Adatkezelési tájékoztatóban találhatók (ezt a dokumentumot a Szolgáltató a weboldalán közzéteszi, és a regisztráció során a Felhasználó számára elérhetővé teszi). A Felhasználó a VentasCRM használatával elismeri, hogy megismerte az Adatkezelési tájékoztató tartalmát.
Adatkezelési szerepek: A VentasCRM rendszerben a Felhasználó által rögzített személyes adatok vonatkozásában a Felhasználó minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig – a szolgáltatás nyújtása körében – adatfeldolgozóként jár el. A Szolgáltató a személyes adatokat a Felhasználó utasításai szerint, a szerződés teljesítése érdekében kezeli, és azokat harmadik fél részére nem adja át, kivéve ha a Felhasználó erre utasítást ad, vagy jogszabályi kötelezés miatt szükséges. A Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok biztonságáról, védelméről az adatfeldolgozás során.
Titoktartás: A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott valamennyi üzleti titkot, bizalmas információt – ideértve a VentasCRM-ben tárolt adatokat – bizalmasan, üzleti titokként kezeli. Ezeket az információkat a Szolgáltató harmadik személyeknek nem hozza nyilvánosságra és nem adja át, kivéve ha erre jogszabály vagy hatósági rendelkezés kötelezi, vagy ha a Felhasználó kifejezetten hozzájárul. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad. Ugyanakkor a Szolgáltató jogosult általános, összesített statisztikákat készíteni a szolgáltatás használatáról (pl. rendszerhasználati mutatók), amelyek nem tartalmaznak üzleti titkot képező vagy személyazonosításra alkalmas adatot.
Adattovábbítás külföldre: A Szolgáltató alapvetően az EU területén (Magyarországon ill. a szerverüzemeltető Németországban található adatközpontjában) tárolja és kezeli az adatokat. Ha a Felhasználó olyan funkciókat használ, amelyek külső szolgáltatáshoz kapcsolódnak (pl. OpenAI integráció, e-mail/SMS gateway), akkor előfordulhat, hogy adatok továbbításra kerülnek az Európai Unión kívülre is – ilyen esetben a Szolgáltató biztosítja a GDPR megfelelő garanciáinak érvényesülését (pl. EU által jóváhagyott standard szerződési feltételek vagy tanúsított keretrendszer útján), de a Felhasználó is köteles meggyőződni arról, hogy az ilyen adattovábbítás számára elfogadható.
Adatmentés és adatmegőrzés: A Szolgáltató a 5.2 pontban ismertetett módon biztonsági mentést végez az adatok védelme érdekében. A katasztrófahelyreállítási mentések a rendszerhiba elleni védelmet szolgálják. A 7 napos operatív adatbázis-mentésből a Felhasználó támogatási kérelemre pontszerű visszaállítást kérhet (csak adatbázis; a kért időpont utáni adatok elvesznek). A Felhasználó a szerződés fennállása alatt a rendszer által biztosított export funkciók segítségével másolatot készíthet adatairól (pl. ügyféllista, kimutatások). A szerződés megszűnése után a Szolgáltató a Felhasználó által a rendszerbe bevitt adatokat alapértelmezetten még 90 napig megőrzi, ezt követően visszaállíthatatlanul törli rendszereiből. A 90 napos őrzési idő alatt a Felhasználó az ügyfélportál (Ventas Store) „Adatletöltés” funkciójával kérheti CRM-adatainak letöltését (adatbázis-mentés és feltöltött fájlok), illetve kérheti az adatok törlését. Ha a Felhasználó kéri az adatok azonnali törlését a szerződés megszűnésekor, a Szolgáltató ennek eleget tesz (törvényben előírt megőrzési kötelezettségek kivételével, pl. számlázási adatok).
Érintetti jogok és adatkezelési csatornák
A személyes adatokkal kapcsolatos jogok érvényesítése a VentasCRM kapcsán két, egymástól elkülönülő csatornán történik. A két csatorna nem helyettesíti egymást.
A) Platform / SaaS előfizetés (Felhasználó ↔ Szolgáltató). Ide tartoznak a Felhasználó előfizetői fiókjához, kapcsolattartói és számlázási adataihoz, valamint – a szerződés megszűnésekor – a teljes CRM-adatállományához kapcsolódó kérelmek. Az ilyen kérelmeket a Felhasználó az info@ventas.hu vagy support@ventas.hu címen, illetve support jegyen nyújthatja be; a szerződés megszűnését követően a Ventas Store „Adatletöltés” funkciója szolgálja a CRM-adatállomány letöltését, a fenti 90 napos megőrzési és törlési szabályokkal. Ez a platformszintű folyamat nem azonos a Felhasználó saját ügyfélportálján megjelenő GDPR gombokkal.
B) A Felhasználó saját ügyfelei, kapcsolattartói és leadjei (érintettek). Ezen személyes adatok vonatkozásában a Felhasználó az adatkezelő, a Szolgáltató pedig kizárólag adatfeldolgozóként jár el. A Felhasználó a CRM beépített GDPR eszköztárát (hozzájárulás / consent, adatexport / portability, törléskérés) bekapcsolhatja és használhatja az ügyfélportálon, valamint az admin felületen. A törléskérés naplózott kérelem, nem automatikus, azonnali teljes adattörlés; a számviteli és egyéb jogszabályi megőrzési kötelezettség alá eső adatok (pl. számlák) fennmaradhatnak. A Felhasználó köteles saját ügyfelei felé saját adatkezelési tájékoztatót megjeleníteni; a Szolgáltató ÁSZF-je és Adatkezelési tájékoztatója erre nem helyettesítő.
A részletes érintetti jogokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A 6.3 pont szerinti marketing- és elektronikus megkeresések jogszerűségéhez a Felhasználó számára elvárható a CRM consent (hozzájárulás) eszközeinek megfelelő használata, ahol a hozzájárulás a jogalap.
8. Szellemi tulajdon és licenc
A VentasCRM rendszer és annak forráskódja, valamint a hozzá kapcsolódó minden dokumentáció, design elemek, know-how és egyéb szellemi alkotások a Szolgáltató (illetve a Szolgáltató által használt szoftverkomponensek jogtulajdonosainak) szellemi tulajdonát képezik. A Szolgáltató a jelen szerződés keretében a Felhasználónak egy nem kizárólagos, nem átruházható, időben a szerződés időtartamához kötött felhasználási jogot biztosít a VentasCRM rendszer hozzáféréséhez és használatához, a választott csomag által nyújtott funkcionalitás keretei között.
A Felhasználó nem szerez tulajdonjogot vagy szerzői jogot a szoftver felett. Tilos a szolgáltatás (vagy annak bármely részének) visszafejtése, forráskódjának kinyerése, módosítása, továbbértékesítése vagy bármely származékos termék készítése a Szolgáltató kifejezett írásos engedélye nélkül. A Felhasználó a szoftvert csak saját belső üzleti céljaira használhatja, és nem sértheti meg a Szolgáltató vagy harmadik felek szellemi tulajdonjogait a rendszer használata során.
A VentasCRM elnevezés, logó és arculati elemek védjegyoltalom alatt állhatnak; a Felhasználó ezeket a megjelöléseket a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül nem jogosult használni, kivéve a szolgáltatás igénybevétele során történő rendeltetésszerű használat esetét.
Amennyiben a Felhasználó visszajelzést, javaslatot ad a Szolgáltató részére a szolgáltatással kapcsolatban (pl. új funkciójavaslat, hibajelentés), a Szolgáltató jogosult ezeket felhasználni és beépíteni a szolgáltatásba vagy tevékenységébe külön díjfizetés vagy ellenérték nélkül. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az ilyen visszajelzések nem minősülnek bizalmas információnak, és azokra vonatkozóan semmilyen igényt nem támaszt.
9. Felelősség kizárása és korlátozása
9.1. Általános felelősségi kikötések
A VentasCRM szolgáltatást a Szolgáltató az elvárható gondossággal nyújtja, de a szolgáltatás “ahogy van” alapon történik, azaz a Szolgáltató nem vállal szavatosságot arra, hogy a szolgáltatás minden tekintetben megfelel a Felhasználó egyedi elvárásainak, céljainak. A Szolgáltató kizár minden – jogszabály által megengedett – szavatosságot és garanciát a szolgáltatással kapcsolatban, beleértve a kereskedelmi forgalomképességre, az adott célra való alkalmasságra, és a jogsértés-mentességre vonatkozó szavatosságot.
Habár a VentasCRM szoftver alapos tesztelésen esik át, a Szolgáltató nem garantálja, hogy a rendszerben nem fordulhatnak elő hibák vagy üzemzavarok. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy egyetlen szoftver sem tökéletes, így előfordulhatnak kisebb működési hibák. A Szolgáltató felelőssége, hogy az ismertté váló jelentős hibákat kijavítsa a tőle elvárható időn belül, de a hibamentes működést nem tudja garantálni.
9.2. Felelősség kizárása
A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott eseteken túl a Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által elszenvedett semmilyen kárért, legyen az közvetlen vagy közvetett kár. Különösen, a Szolgáltató kizár minden felelősséget az alábbiakért:
- Közvetett és következményes károk: elmaradt üzleti haszon, bevételkiesés, üzleti tevékenység megszakadásából eredő károk, adatvesztésből eredő károk, vagy bármilyen egyéb közvetett kár, amely a VentasCRM használatából vagy a használat elmaradásából fakad.
- Üzleti döntések és eredmények: a VentasCRM-ben tárolt adatokra vagy riportokra alapozott üzleti döntések eredményéért. A Szolgáltató nem tartozik eredményfelelősséggel a Felhasználó felé – a szolgáltatás használatával elérni remélt nyereség, üzleti siker elmaradásáért felelősségét kizárja.
- Felhasználói magatartás: a Felhasználó vagy bármely más felhasználó magatartásáért, tevékenységéért. A Felhasználó által a rendszerben végzett tevékenységekért, az általa küldött kommunikációért, feltöltött tartalomért kizárólag a Felhasználó felelős; ezek semmiképp nem róhatók fel a Szolgáltatónak. A Szolgáltató nem felel harmadik személyekkel szemben a Felhasználó tevékenységéért.
- Jogellenes használat következményei: a VentasCRM nem rendeltetésszerű, jogszerűtlen vagy az ÁSZF-be ütköző használatából eredő bármilyen kárért vagy jogkövetkezményért. Ha a Felhasználó megsérti a használati feltételeket vagy törvényt, minden ebből eredő felelősség őt terheli, a Szolgáltató mentesül minden ilyen igény alól.
- Harmadik fél szolgáltatások: külső szolgáltatók (pl. tárhelyszolgáltató, fizetési szolgáltató, OpenAI, levelezőszolgáltató stb.) által okozott hibákért, mulasztásokért. A Szolgáltató nem felelős a szerverüzemeltető vagy más közreműködő érdekkörében bekövetkező problémákért (pl. áramszünet, hálózati hiba, adatközpont meghibásodása), továbbá nem felel az olyan szolgáltatások hibáiért, amelyeket bár integrál a rendszerbe, de nem ő üzemeltet (ilyen pl. a bankkártyás fizetési rendszer, SMS gateway, OpenAI API stb.).
- Vis maior: a Szolgáltatónak fel nem róható, ellenőrzési körén kívül eső események (vis maior esetek: természeti katasztrófák, tűz, árvíz, háború, járvány, sztrájk, internet kimaradás, hackertámadás, stb.) következményeiért. Ezekben az esetekben a Szolgáltató mentesül a szerződésszegés következményei alól, feltéve hogy a vis maior eseményről a Felhasználót ésszerű időn belül értesíti.
9.3. Felelősség korlátozása
Abban az esetben, ha a Szolgáltató felelőssége valamely okból mégsem zárható ki teljes mértékben, a Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató kártérítési felelősségének maximális összege legfeljebb az adott Felhasználó által az elmúlt 6 hónapban kifizetett előfizetési díjak összege lehet. Mivel a szolgáltatás havidíjas rendszerű, a Felhasználó e korlátozást kifejezetten elfogadja, tekintettel a díjak nagyságrendjére és a szolgáltatás jellegére. Ez a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott károkra, továbbá az életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkra, illetve az egyéb, jogszabály alapján ki nem zárható esetekre – ezekben a körökben a Szolgáltató a jogszabályi felelősségi minimum erejéig tartozik helytállni.
A Szolgáltató nem vállal szerződéses szavatosságot vagy garanciát a szolgáltatás tekintetében, és – a jogszabályok által megengedett mértékben – kizár minden egyéb, nem kötelező jellegű jótállást. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a VentasCRM használata bizonyos kockázattal járhat, és ennek ismeretében veszi igénybe a szolgáltatást.
10. A szerződés időtartama és megszűnése
10.1. Időtartam
A VentasCRM szolgáltatásra kötött szerződés határozatlan időtartamú, az előfizetés jellegéből adódóan folyamatos havidíjfizetés mellett marad hatályban, mindaddig, amíg azt bármelyik fél fel nem mondja a jelen fejezet szerint. A minimum előfizetési időtartam – eltérő egyedi megállapodás hiányában – nincsen, a szolgáltatás hónapról hónapra lemondható. (Megjegyzés: egyes hasonló szolgáltatások éves hűségidőt írnak elő, de a VentasCRM rugalmas, hűségidő nélküli konstrukciót kínál.)
10.2. Felmondás a Felhasználó részéről
A Felhasználó bármikor jogosult a szerződést felmondani, az alábbiak szerint:
- Előfizetés lemondása: A Felhasználó az előfizetését lemondhatja a VentasCRM webes felületén (profil/beállítások menüben elérhető előfizetés lemondása funkcióval), vagy írásban (e-mailben) jelezheti a Szolgáltatónak felmondási szándékát. A felmondás beérkezését a Szolgáltató visszaigazolja.
- Felmondás hatálya: Amennyiben a Felhasználó a már megkezdett előfizetési periódus közben mondja fel a szerződést, az előfizetés a folyó számlázási időszak végéig aktív marad, és a Felhasználó a kifizetett időszak végéig jogosult a szolgáltatás igénybevételére. A következő periódusra már nem kerül díj számlázásra. Időarányos díj visszatérítés a megkezdett periódusra nem illeti meg a Felhasználót, még akkor sem, ha a periódus vége előtt ténylegesen nem használja a szolgáltatást.
- Próbaidőszak alatti felmondás: Ha a Felhasználó a 30 napos próbaidőszak alatt dönt úgy, hogy nem kíván előfizetni, elegendő a próbaidőszak végéig nem aktiválni előfizetést (vagy írásban jelezni a szolgáltatás mellőzését); ebben az esetben a próbaidőszak lejártával a hozzáférése automatikusan megszűnik. Kérésre a Szolgáltató a próbaidőszakot azonnali hatállyal is megszünteti. A próbaidőszak díjmentes, így annak megszűnésével kapcsolatban fizetési kötelezettség nem keletkezik.
A Felhasználó felmondásakor – hacsak jogszabály kötelezően másképp nem rendelkezik – nem illeti meg elállási jog vagy egyéb további jogorvoslat a már igénybe vett szolgáltatás tekintetében, a fentiek szerinti rendezésen túl.
10.3. Felmondás a Szolgáltató részéről
A Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani vagy a szolgáltatást megszüntetni az alábbi esetekben:
- Díjfizetés elmulasztása: Amint a 4.3 pontban részleteztük, ha a Felhasználó fizetési kötelezettségének ismételt felszólítás ellenére sem tesz eleget és a késedelem meghaladja a türelmi időt (14 napot meghaladó késedelem), a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani és a hozzáférést megszüntetni. Ebben az esetben a Felhasználó tartozása az esedékes díjra továbbra is fennáll, és a Szolgáltató jogosult annak behajtására.
- ÁSZF vagy jogsértés miatti felmondás: A Felhasználó súlyos szerződésszegése vagy jogsértő magatartása esetén (különös tekintettel a 6.1 pontban írt tiltott cselekményekre, az adat- és spamszabályok megszegésére stb.) a Szolgáltató előzetes értesítés nélküli, azonnali hatályú felmondással megszüntetheti a szerződést. Ilyen esetben a Felhasználó a szolgáltatást azonnal nem használhatja tovább, a fennmaradó időre vonatkozó díjakat a Szolgáltató nem téríti vissza, és a Szolgáltató fenntartja a kártérítési igény jogát is a jogsértésből eredően.
- Szolgáltatás megszűnése: A Szolgáltató üzleti döntése alapján jogosult a VentasCRM szolgáltatás nyújtását általánosan megszüntetni. Ilyen, a Szolgáltató részéről indokolt felmondás esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználókat legalább 60 nappal előre értesíteni a szolgáltatás végleges leállításáról. Az esetlegesen előre kifizetett, de még igénybe nem vett szolgáltatási idő arányos díját a Szolgáltató ebben az esetben visszatéríti a Felhasználónak.
A szerződés bármely okból történő megszűnésekor a Szolgáltató a 7. fejezetben foglaltak szerint jár el a Felhasználó adatainak törlésével kapcsolatban (alapesetben 90 napos őrzési idő, majd törlés). A 90 napos megőrzési időszak alatt a Felhasználó az ügyfélportál „Adatletöltés” funkciójával kimentheti CRM-adatait; a törlési határidő lejártát követően az adatok visszaállítására nincs mód.
11. Vegyes rendelkezések
11.1. Egyedi megállapodások: Ha a Felhasználó és a Szolgáltató között egyedi szerződés vagy megállapodás jön létre (pl. egyedi csomag, egyedi fejlesztés, egyedi árszabás kapcsán), az egyedi szerződés rendelkezései az irányadók. A jelen ÁSZF rendelkezéseit az egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában kell alkalmazni, és csak annyiban, amennyiben az egyedi szerződés nem tér ki valamely kérdésre. Egyedi megállapodás hiányában a jelen ÁSZF minősül a Felek közötti teljes megállapodásnak a VentasCRM szolgáltatás igénybevételének feltételeiről.
11.2. Jogátruházás: A Felhasználó az Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem ruházhatja át a jelen szerződésből eredő jogait vagy kötelezettségeit harmadik félre. A Szolgáltató jogosult a VentasCRM szolgáltatás nyújtását vagy a szerződésből eredő jogait/kötelezettségeit üzleti jogutódlás (pl. cégátruházás, egyesülés) esetén átadni, amiről a Felhasználókat értesíti.
11.3. Írásbeliség és értesítések: A Felek közötti kommunikáció elsődleges módja az elektronikus levél. A Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címre küldött értesítéseket írásbelinek tekinti. A Felhasználó köteles az e célra megadott e-mail címét aktívan figyelni, és az esetleges változásokról a Szolgáltatót értesíteni. A Szolgáltató nem felel azért, ha a kommunikáció azért hiúsul meg vagy késik, mert a Felhasználó nem adott meg helyes/érvényes e-mail címet, vagy azt nem követi nyomon. Bármely értesítés akkor tekintendő kézbesítettnek, amikor az e-mail elküldésre került a címzetthez, kivéve ha az kézbesíthetetlenségi hibaüzenettel visszapattan.
11.4. Irányadó jog és vitarendezés: Jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogviszonyra a magyar jog az irányadó. A Felek az esetleges jogvitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel kísérlik meg rendezni. Amennyiben a tárgyalásos rendezés nem vezet eredményre, a szerződésből eredő jogviták elbírálására – hatáskörtől függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagosan illetékes. A fogyasztónak nem minősülő Felhasználó ezt a joghatósági kikötést kifejezetten elfogadja.
11.5. Záró nyilatkozat: A regisztráció és az ÁSZF elfogadása során a Felhasználó kifejezetten nyilatkozik, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elolvasta, megértette, és az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Felhasználó kijelenti, hogy a szolgáltatáshoz kapcsolódó minden díj, feltétel, jogosultság és kötelezettség tekintetében kellő tájékoztatást kapott, és a szolgáltatást ennek ismeretében veszi igénybe.
Keltezve: Budapest, 2026. Augusztus 9. (Elektronikus dokumentum, aláírás nélkül is érvényes)
