Ventas CRM Adatkezelési Tájékoztató

Hatályos: [Dátum, pl. 2026. május 1.]

Ez a dokumentum egy felhasználóbarát összefoglalója – és egyben a hivatalos jogi kerete – a Ventas CRM adatkezelési folyamatainak.

1. FELHASZNÁLÓBARÁT ÖSSZEFOGLALÓ

Kik vagyunk?

Cégnév: Ventas Consulting Kft.
Cím: [Irányítószám, Város, Utca, házszám]
Email: [pl. help@ventascrm.hu]
Weboldal: ventascrm.hu

Mit csinálunk? Magyar vállalkozásként felhőalapú (SaaS) ügyfélkezelő és projektmenedzsment rendszert szolgáltatunk a Perfex keretrendszerre építve. Személyes adataid védelme számunkra elsődleges. Adataidat modern, titkosított csatornákon mozgatjuk, nem adjuk el harmadik félnek, és csak arra használjuk, amire megadtad.

A legfontosabb szabály: Adatkezelő vs. Adatfeldolgozó

Amikor regisztrálsz hozzánk, előfizetsz, vagy a weboldalunkat böngészed, a Te adataidat mi kezeljük (Mi vagyunk az Adatkezelők).
Amikor a saját Ventas CRM rendszeredbe rögzíted a saját ügyfeleid adatait, Te vagy az Adatkezelő, mi pedig kizárólag Adatfeldolgozók vagyunk. A Te ügyfeleid adataihoz mi nem férünk hozzá üzleti célból, nem elemezzük őket saját részre, csupán a technikai hátteret (szerver, tárhely) biztosítjuk.

Szolgáltatásaink és az adatok útja:

Weboldal és Onboarding: A weboldalunk böngészése és a regisztráció során analitikai adatokat (sütiket) és számlázási/kapcsolattartási adatokat gyűjtünk.
Előfizetés (Stripe): A fizetési folyamat a Stripe rendszerén keresztül történik, így a bankkártya adataidat mi nem látjuk és nem tároljuk.
SaaS CRM használat: Rendszerünk a Contabo biztonságos európai szerverein fut. A rendszer naplózza a belépéseket (PassKey, IP cím) biztonsági okokból.
Mesterséges Intelligencia (AI Reporting): Rendszerünk AI funkciókat kínál. Ha ezeket használod, a kéréseid feldolgozása külső AI szolgáltatók (pl. OpenAI) bevonásával történhet, az adatokat kizárólag a kért riport legenerálására használják fel.

2. RÉSZLETES ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

A jelen tájékoztató rendelkezéseinek kialakításakor a Ventas Consulting Kft. (továbbiakban: Adatkezelő) különös tekintettel vette figyelembe a GDPR (2016/679 EU Rendelet) és az Infotv. (2011. évi CXII. törvény) rendelkezéseit.

2.1. Adatkezelő megnevezése

Cég teljes neve: Ventas Consulting Kft.
Cím: [Irányítószám, Város, Utca, házszám]
Email: [pl. help@ventascrm.hu]
Weboldal: https://www.ventascrm.hu/
Cégjegyzékszám: [Cégjegyzékszám]
Adószám: [Adószám]

2.2. A Ventas CRM szerepkörei (KRITIKUS PONT)

A) A Ventas CRM mint Adatkezelő A Ventas CRM Adatkezelőnek számít a saját weboldalának látogatói, hírlevél-feliratkozói, ajánlatkérői, valamint az aktív előfizetői (Felhasználók) kapcsolattartási és számlázási adatai tekintetében.

B) A Ventas CRM mint Adatfeldolgozó A Ventas CRM rendszert használó ügyfeleink (Felhasználók) a saját CRM példányukba (instance) feltöltött adatok tekintetében Adatkezelők. Ezen adatok tekintetében a Ventas Consulting Kft. kizárólag Adatfeldolgozóként jár el.

Adatkezelést érintő érdemi döntést nem hozunk.
A tudomásunkra jutott Személyes Adatokat kizárólag a Felhasználó (Adatkezelő) rendelkezései és a szoftver automatizált folyamatai szerint dolgozzuk fel.
Saját célra adatfeldolgozást, adatbányászatot, profilalkotást a Felhasználó ügyféladatain nem végzünk.
A Felhasználó szavatol azért, hogy a CRM-be feltöltött személyes adatok kezeléséhez megfelelő jogalappal rendelkezik.

2.3. Az adatkezelés jogalapjai

Szerződés teljesítése: Előfizetés és a CRM rendszer használata esetén a számlázási, azonosítási adatok kezelése.
Jogos üzleti érdek: Érdeklődés, ajánlatkérés esetén a kapcsolatfelvétel és a szerződés előkészítése.
Jogi kötelezettség: A számviteli törvény szerinti számlamegőrzési kötelezettség (8-10 év).
Hozzájárulás: Hírlevél feliratkozás, weboldal analitika (sütik) esetén.

2.4. Kezelt adatok köre (Adatkezelőként)

1. Kapcsolattartási és számlázási adatok: Név, email cím, telefonszám, cégadatok, adószám, számlázási cím. 2. Biztonsági naplóadatok: Belépési IP címek, böngésző típusok, PassKey hitelesítési logok, pontos időpontok (a fiókok védelme érdekében). 3. Fizetési adatok: A tranzakciók metaadatai (a konkrét bankkártyaadatokat a Stripe kezeli, hozzánk csak a fizetés sikerességének ténye és egy token érkezik).

2.5. Al-adatfeldolgozók megnevezése

Szolgáltatásunk magas színvonalú és biztonságos biztosítása érdekében az alábbi partnereket (al-adatfeldolgozókat) vesszük igénybe:

Szerver infrastruktúra és adattárolás:

Név: Contabo GmbH
Cím: Aschauer Straße 32a, 81549 München, Németország
Művelet: A felhő alapú SaaS architektúra fizikai kiszolgálása, szerverhoszting, izolált adatbázisok tárolása.
Tárolt adatok: A teljes CRM rendszer és a benne tárolt ügyféladatok (titkosítva).

Online fizetés (e-commerce és előfizetés kezelés):

Név: Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.
Művelet: Bankkártyás fizetések lebonyolítása, ismétlődő előfizetések menedzselése.
Tárolt adatok: Számlázási adatok, tranzakciós adatok, bankkártya adatok (a Stripe önálló adatkezelőként is eljár a pénzügyi adatok védelmében).

Mesterséges Intelligencia (AI Reporting & LeadScoring): (Megjegyzés: Csak akkor továbbítódik adat, ha a Felhasználó aktívan használja az AI funkciókat.)

Név: OpenAI OpCo, LLC / Anthropic PBC / Google Ireland Limited (a ténylegesen integrált API-któl függően).
Művelet: Szövegelemzés, AI riportok készítése, lead minősítés.
Adatvédelmi garancia: A Ventas CRM API-n keresztül kommunikál ezen szolgáltatókkal. A szolgáltatók a kapott adatokat (API payload) nem használják fel saját nyelvi modelljeik (LLM) betanítására.

2.6. Adatbiztonság és Technológia

Az adatbiztonság a SaaS modellek legkritikusabb eleme.

Logikai szeparáció: A rendszer a Perfex SaaS technológiájára épül, ami biztosítja, hogy minden Felhasználó teljesen izolált, saját adatbázis-példánnyal (instance) rendelkezzen. Keresztbe-olvasás az adatbázisok között technikailag lehetetlen.
PassKeyLogin: Rendszerünk támogatja a legmodernebb, jelszómentes biometrikus (PassKey) hitelesítést, minimalizálva a jelszó-lopásból eredő adatszivárgás kockázatát.
Titkosítás: Az adatkommunikáció a szerver és a kliens között kizárólag TLS/SSL titkosított csatornán zajlik (HTTPS).
Adatmentés: A Contabo infrastruktúráján automatikus, rendszeres biztonsági mentéseket készítünk, amelyeket az éles rendszertől fizikailag elkülönítve tárolunk a katasztrófa-helyreállítás (Disaster Recovery) érdekében.

2.7. Az Érintettek (Felhasználók) Jogai

Az Adatvédelmi Rendelet (GDPR) alapján az alábbi jogok illetnek meg:

Tájékoztatáshoz és Hozzáféréshez való jog: Kérheted, hogy tájékoztassunk a kezelt adataidról, azok céljáról, jogalapjáról.
Helyesbítés joga: Kérheted a pontatlan adatok javítását.
Törléshez (Elfeledtetéshez) való jog: Kérheted adataid törlését. (Kivétel: a számviteli törvény által megőrizni rendelt számlázási adatok).
Adatkezelés korlátozásához való jog: Vitathatod az adatkezelés pontosságát vagy jogszerűségét.
Adathordozhatósághoz való jog: A CRM-ben tárolt adataidat exportálhatod a rendszer beépített funkcióival (CSV/Excel formátumban).
Tiltakozáshoz való jog: Tiltakozhatsz adataid közvetlen üzletszerzési célú (marketing) kezelése ellen.

A kérések teljesítésére az Adatkezelő a beérkezéstől számított indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül válaszol. Kéréseket a [help@ventascrm.hu] e-mail címen fogadunk.

2.8. Adatkezelés időtartama és Adattörlés

Előfizetés esetén: A szerződés fennállása alatt, illetve a fiók megszüntetését követő 30 napig tároljuk az adatbázisodat. Ezt követően a CRM példányt (instance) és az abban lévő összes ügyféladatot véglegesen és visszaállíthatatlanul töröljük.
Számlázási adatok: A kiállított számlákat és az alapjukul szolgáló adatokat a Számv. tv. 169. § (2) bekezdése alapján a kiállítástól számított 8 évig megőrizzük.
Biztonsági naplók (Logok): A belépési kísérleteket és hálózati forgalmi adatokat maximum 365 napig tároljuk biztonsági elemzések céljából.

2.9. Panaszkezelés és Jogorvoslat

Kérjük, hogy esetleges panaszod esetén először velünk vedd fel a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken, hogy a problémát a lehető leggyorsabban orvosolhassuk.

Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, panasszal élhetsz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál:

Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Email: ugyfelszolgalat@naih.hu
Weboldal: www.naih.hu